Политика возврата

Последнее обновление: 12 сентября 2023 г.

1. Введение

Компания "Sikshanation" стремится к полному удовлетворению наших клиентов качеством предоставляемых товаров и услуг. Данная политика возврата описывает условия и процедуры возврата товаров, приобретенных у нас.

2. Общие положения

Настоящая политика возврата соответствует законодательству Республики Казахстан о защите прав потребителей и применяется ко всем товарам, приобретенным непосредственно у компании "Sikshanation" через наш веб-сайт или иные каналы продаж.

3. Условия возврата товаров надлежащего качества

Вы вправе отказаться от товара надлежащего качества в течение 14 календарных дней с момента его получения при соблюдении следующих условий:

• Товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки и оригинальная упаковка;
• Имеется документ, подтверждающий факт и условия покупки товара (товарный или кассовый чек, электронное подтверждение заказа);
• Товар не относится к категории товаров, не подлежащих возврату согласно законодательству (например, печатные издания ненадлежащего качества, электронные издания).

4. Условия возврата товаров ненадлежащего качества

В случае обнаружения недостатков товара, если они не были оговорены продавцом, вы вправе по своему выбору потребовать:

• Замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);
• Замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
• Соразмерного уменьшения покупной цены;
• Возврата уплаченной за товар суммы.

При обнаружении недостатков товара, срок для предъявления претензий составляет:

• Для учебников и учебных пособий - 30 дней с момента получения;
• Для методических материалов - 14 дней с момента получения;
• Для электронных изданий - 14 дней с момента активации кода доступа или скачивания файла.

5. Процедура возврата

Для осуществления возврата товара вам необходимо выполнить следующие действия:

1. Связаться с нашей службой поддержки клиентов по телефону +672486533 или по электронной почте info@sikshanation.com для уведомления о желании осуществить возврат;
2. Заполнить форму заявления на возврат, которую вы можете получить от нашего представителя;
3. Подготовить товар к возврату, включая все оригинальные упаковочные материалы, аксессуары и документацию;
4. Отправить товар по указанному нами адресу или доставить его лично в наш офис по адресу: 057338, Петропавл облысы, Астана қаласы, Достық көшесі, 310.

6. Возврат денежных средств

После получения и проверки возвращенного товара мы осуществим возврат денежных средств в следующие сроки:

• При возврате товара надлежащего качества - в течение 10 рабочих дней с момента получения товара и всех необходимых документов;
• При возврате товара ненадлежащего качества - в течение 7 рабочих дней с момента получения товара и всех необходимых документов.

Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата заказа, если иное не согласовано с клиентом.

7. Расходы на возврат

В случае возврата товара надлежащего качества, расходы на доставку товара обратно в компанию несет покупатель.

В случае возврата товара ненадлежащего качества, мы возместим вам расходы на доставку товара при предоставлении документов, подтверждающих такие расходы.

8. Особые условия для электронных изданий

Для электронных изданий (электронных книг, доступа к онлайн-платформам, цифровых учебных материалов) действуют особые условия возврата:

• Возврат возможен только до момента активации кода доступа или скачивания файла;
• После активации кода доступа или скачивания файла возврат возможен только в случае технических проблем, не позволяющих использовать материал по назначению;
• Для подтверждения наличия технических проблем может потребоваться предоставление дополнительных доказательств и прохождение проверки нашими техническими специалистами.

9. Возврат при оптовых закупках

Для образовательных учреждений и организаций, осуществляющих оптовые закупки учебной литературы, могут действовать специальные условия возврата, определенные в договоре поставки. В случае отсутствия специальных условий применяются общие положения настоящей политики.

10. Ограничения на возврат

Следующие категории товаров не подлежат возврату или обмену, если они надлежащего качества:

• Товары, изготовленные по индивидуальному заказу покупателя;
• Электронные издания после их активации или скачивания;
• Печатные издания с нарушенной упаковкой, если она служит защитой от подделок;
• Другие товары, не подлежащие возврату согласно законодательству Республики Казахстан.

11. Решение спорных ситуаций

В случае возникновения спорных ситуаций при возврате товара мы приложим все усилия для их решения путем переговоров. Если соглашение не будет достигнуто, спор подлежит разрешению в соответствии с законодательством Республики Казахстан.

12. Изменения в политике возврата

Мы оставляем за собой право вносить изменения в настоящую политику возврата. Актуальная версия политики всегда доступна на нашем веб-сайте. Изменения вступают в силу с момента их публикации.

13. Контактная информация

Если у вас возникли вопросы относительно нашей политики возврата, пожалуйста, свяжитесь с нами:

Благодарим вас за понимание и сотрудничество!